Часто Задаваемые Вопросы о Страховании

Question 1

Что считается страховым случаем?

Accepted Answer

Страховым случаем считается ДТП, в котором вашему авто нанесён ущерб.

Question 2

Что делать, если нужна срочная медпомощь за границей?

Accepted Answer

Сразу свяжитесь с ассистансом и сообщите: • ФИО; • вашу страховую компанию — Halyk Insurance; • ответы на вопросы оператора. Важно: сообщить в ассистанс как можно раньше, чтобы согласовать лечение и избежать отказа в выплате. Если врач не нужен, но пропал багаж или пострадала квартира — звоните в контакт-центр Halyk Insurance: +7 (727) 331 00 00 или WhatsApp: +7 777 090 18 50.

Question 3

Как защитить своё авто, если я сам виноват в ДТП?

Accepted Answer

Для этого нужно оформить КАСКО — оно компенсирует ущерб вашему авто даже в случае вашей вины.

Question 4

Как узнать, где застрахован виновник ДТП?

Accepted Answer

Спросите полис на месте ДТП или найдите информацию в документах, оформленных полицией. Также можно уточнить в своей страховой или в дорожной полиции.

Question 5

Что такое Европротокол?

Accepted Answer

Это способ оформить ДТП самостоятельно в приложении, без полиции и поездок в суд. Почему это удобно: • Быстро: не нужно ждать патруль и оформлять протоколы на бумаге. • Без штрафов: виновник не платит административный штраф. • Деньги сразу: выплата до 100 МРП (432 500 ₸) придет на карту быстрее, чем при обычном оформлении.

Question 6

Что делать, если я НЕ согласен с суммой выплаты?

Accepted Answer

Если вы не согласны с рассчитанной суммой, вы можете отправить оценку на пересмотр — укажите причины несогласия, и мы учтём их при пересмотре оценки. Потребуется подписать заявление на пересмотр оценки ущерба. При желании вы можете получить выплату по текущей оценке. Это не лишит вас права оспорить расчет через страхового омбудсмена.

Question 7

Что не допускается делать при ДТП?

Accepted Answer

Не допускается: • Уезжать с места ДТП • Перемещать машины, обломки/предметы, пока не сделаете фотофиксацию при оформлении электронного европротокола или до приезда сотрудников дорожной полиции • Искажать обстоятельства происшествия • Оставлять пострадавших без помощи • Доверять уговорам, если второй участник предлагает «договориться потом» или возместить ущерб без оформления документов • Подписывать незаполненные или непрочитанные документы

Question 8

Что означает SMS с номера 1414?

Accepted Answer

Это запрос на согласие на обработку персональных данных. Одобрение обязательно, иначе полис не может быть оформлен.

Question 9

Могу ли оформить страховой случай, если у меня нет страховки ОГПО?

Accepted Answer

Всё зависит от того, кто признан виновником ДТП: • Если вы виноваты: придется оплачивать ремонт чужой машины и лечение пострадавших из своего кармана. • Если вы не виноваты: Вы имеете право на компенсацию от страховой компании виновника. В любом случае вам выпишут штраф за езду без страховки — 10 МРП (43 250 ₸). Что делать на месте ДТП: Если хотя бы у одного участника нет полиса ОГПО, Европротокол оформить нельзя. Обязательно вызывайте полицию по номеру 102. Как обезопасить себя: Оформите Каско. Этот полис защитит вашу машину, даже если у второго водителя нет страховки или виновником ДТП были вы.

Question 10

Что делать, если виновник ДТП скрылся?

Accepted Answer

1. Вызовите полицию Сразу сообщите о случившемся по номеру 102. Розыском виновника занимаются только правоохранительные органы. 2. Соберите приметы Вспомните и запишите всё, что успели заметить: марку, модель, цвет и номер машины (хотя бы фрагмент), приметы водителя. 3. Найдите доказательства • Свидетели: запишите контакты очевидцев. • Камеры: посмотрите, нет ли рядом дорожных камер или видеокамер на зданиях. • Регистратор: сохраните запись со своего устройства или попросите её у проезжавших мимо водителей. Важно: по закону об ОГПО, если виновника не найдут, получить выплату не получится. Как защитить себя на будущее Оформите полис Каско. По нему мы возместим ремонт вашего авто, даже если второй участник ДТП скрылся или у него нет страховки.

Топ 10