Часто Задаваемые Вопросы о Страховании

Question 1

Что делать, если нужна срочная медпомощь за границей?

Accepted Answer

Сразу свяжитесь с ассистансом и сообщите: • ФИО; • вашу страховую компанию — Halyk Insurance; • ответы на вопросы оператора. Важно: сообщить в ассистанс как можно раньше, чтобы согласовать лечение и избежать отказа в выплате. Если врач не нужен, но пропал багаж или пострадала квартира — звоните в контакт-центр Halyk Insurance: +7 (727) 331 00 00 или WhatsApp: +7 777 090 18 50.

Question 2

Что такое Европротокол?

Accepted Answer

Это способ оформить ДТП самостоятельно в приложении, без полиции и поездок в суд. Почему это удобно: • Быстро: не нужно ждать патруль и оформлять протоколы на бумаге. • Без штрафов: виновник не платит административный штраф. • Деньги сразу: выплата до 100 МРП (432 500 ₸) придет на карту быстрее, чем при обычном оформлении.

Question 3

Что делать, если я НЕ согласен с суммой выплаты?

Accepted Answer

Если вы не согласны с рассчитанной суммой, вы можете отправить оценку на пересмотр — укажите причины несогласия, и мы учтём их при пересмотре оценки. Потребуется подписать заявление на пересмотр оценки ущерба. При желании вы можете получить выплату по текущей оценке. Это не лишит вас права оспорить расчет через страхового омбудсмена.

Question 4

Как защитить своё авто, если я сам виноват в ДТП?

Accepted Answer

Для этого нужно оформить КАСКО — оно компенсирует ущерб вашему авто даже в случае вашей вины.

Question 5

Как узнать, где застрахован виновник ДТП?

Accepted Answer

Спросите полис на месте ДТП или найдите информацию в документах, оформленных полицией. Также можно уточнить в своей страховой или в дорожной полиции.

Question 6

Что не допускается делать при ДТП?

Accepted Answer

Не допускается: • Уезжать с места ДТП • Перемещать машины, обломки/предметы, пока не сделаете фотофиксацию при оформлении электронного европротокола или до приезда сотрудников дорожной полиции • Искажать обстоятельства происшествия • Оставлять пострадавших без помощи • Доверять уговорам, если второй участник предлагает «договориться потом» или возместить ущерб без оформления документов • Подписывать незаполненные или непрочитанные документы

Question 7

Что означает SMS с номера 1414?

Accepted Answer

Это запрос на согласие на обработку персональных данных. Одобрение обязательно, иначе полис не может быть оформлен.

Question 8

Какие документы требуются для оформления страхового случая

Accepted Answer

Для оформления страхового случая подготовьте: • Удостоверение личности заявителя. • Водительское удостоверение (кто был за рулем в момент ДТП). • Техпаспорт (СРТС) пострадавшего автомобиля. • Банковские реквизиты (IBAN и реквизиты счета в PDF) собственника пострадавшего авто для перечисления выплаты.

Question 9

Что не входит в полис?

Accepted Answer

• Падение предметов • Противоправные действия • Угон, кража • Возгорание авто • Стихийные бедствия • Провал под грунт Для защиты от этих рисков рекомендуем оформить полис Halyk КАСКО

Question 10

Что делать, если виновник ДТП скрылся?

Accepted Answer

1. Вызовите полицию Сразу сообщите о случившемся по номеру 102. Розыском виновника занимаются только правоохранительные органы. 2. Соберите приметы Вспомните и запишите всё, что успели заметить: марку, модель, цвет и номер машины (хотя бы фрагмент), приметы водителя. 3. Найдите доказательства • Свидетели: запишите контакты очевидцев. • Камеры: посмотрите, нет ли рядом дорожных камер или видеокамер на зданиях. • Регистратор: сохраните запись со своего устройства или попросите её у проезжавших мимо водителей. Важно: по закону об ОГПО, если виновника не найдут, получить выплату не получится. Как защитить себя на будущее Оформите полис Каско. По нему мы возместим ремонт вашего авто, даже если второй участник ДТП скрылся или у него нет страховки.

Топ 10