1. Медицинское страхование туриста (МСТ)
Что делать, если срочно нужна медицинская помощь за рубежом
Позвоните в Сервисную компанию (Ассистанс) по телефонам, указанным в Вашем полисе (сертификате),
а также в Памятке, и сообщите:
• фамилию, имя;
• Вашу страховую компанию – «Halyk Insurance»;
• ответьте на вопросы, которые задаст оператор Сервисной компании.
Сервисная компания — представитель Halyk Insurance, организующий медицинскую и иную помощь по условиям вашей программы.
ВАЖНО: своевременно уведомите Сервисную компанию о страховом случае и согласуйте порядок действий. Неуведомление может привести к отказу в выплате.
Сервисная компания за рубежом:
BAR “Nova Assistance” SRL
Адрес: Республика Молдова, город Кишинев, улица Бухарест, 10, MD-2001
WhatsApp: +37379005222 (только для текстовых сообщений)
Теlegram bot: NovaAssistance_bot
E-mail: office@novasist.net
Номера телефонов:
Египет +20693666856 +20693666857;
Tурция +902429880231 +902429880235;
Болгария +35956918004;
Таиланд +66600035168;
По другим странам: +37322994955
Если связаться с Сервисной компанией не удалось, а помощь нужна срочно — обратитесь в ближайшее медицинское учреждение и оплатите расходы самостоятельно.
При первой возможности, но не позднее 3 суток после обращения за помощью, сообщите о случае в Сервисную компанию или в Halyk Insurance.
Как получить выплату, если вы оплатили медицинские расходы
Заберите в клинике, где получали услуги:
заверенные медицинские заключения и результаты обследований;
документы, подтверждающие оплату (инвойсы и чеки).
Предоставьте пакет документов в Halyk Insurance не позднее 30 рабочих дней со дня возвращения в РК .
ВАЖНО: на сайте Halyk Insurance доступны электронные версии Правил добровольного страхования лиц, выезжающих за рубеж, и правил по другим опциям полиса. Ознакомьтесь с ними, чтобы узнать полный перечень необходимых документов, объём страхового покрытия и порядок выплат.
Памятка для держателей премиальных карт Halyk доступна по ссылке.
2. Страхование пассажира
Несчастный случай
Обратитесь в медицинское учреждение для получения помощи и необходимых справок.
Вынужденный отказ от поездки
При заболевании: обратитесь в медицинское учреждение, получите справку с датой обращения, диагнозом и назначенным лечением.
При повреждении имущества: обратитесь в компетентные органы и получите подтверждающие документы.
При отказе в визе: получите в посольстве/консульстве документ, подтверждающий отказ.
Утеря документов
Сохраните все документы, подтверждающие расходы на восстановление утраченного документа.
Задержка авиарейса
Получите подтверждающие документы:
посадочный талон с отметкой о регистрации на рейс;
справку о задержке рейса;
документы о расходах на питание и проживание в связи с задержкой.
Утрата багажа
Обратитесь к представителю перевозчика и составьте акт о неисправности при перевозке. Подпишите акт вместе с представителем перевозчика. Подайте претензию перевозчику о возмещении ущерба в порядке, установленном его правилами.
Потеря стыковочного рейса
Обратитесь в компанию-перевозчика для получения справки, подтверждающей факт задержки рейса с указанием фактического времени вылета.
Сохраните посадочный талон или справку о факте полета.
Как получить выплату
Уведомите Halyk Insurance о страховом случае в течение 3 рабочих дней.
Соберите все необходимые документы, включая подтверждение оплаты (инвойсы и чеки).
В течение 30 рабочих дней предоставьте пакет документов в СК «Халык» для возмещения расходов.
Контакты
Контакт-центр: +7 (727) 331-00-00
WhatsApp: +7 777 090 18 50